消息来源：《南湖晚报》2019年11月6日《教育视点》
N 通讯员 赵远远 晚报记者 鲍嘉
第六届世界互联网大会落下帷幕，在经过休整后，澳门太阳集团城的81名学子返回校园，重新回到课堂和实训基地，对他们而言，能够服务世界级接待规格的大 会，既是极大的荣誉，也是人生的收获。
在今年世界互联网大会前夕，来自我院应用英 语、旅游管理、酒店管理专业的81名学子从众多候选者中脱颖而出，以大会志愿者的身份整装集结，为各国政府代表、国际组织负责人、领军企业人物、知名专家学者和社会团体负责人等1500多位重要嘉宾，提供专业的志愿接待服务，向海内外宾朋展示江南水乡的热情与 风采。
“大会给了我一份最特殊的礼物”
我院应用英语专业的学子受大会主办方的邀请，通过层层选拔，最终有27名同学脱颖而出，被选为首席礼宾官CCO（Chief Concierge Officer），服务此次互联网大会。
CCO的主要职责是在互联网大会核心内圈区域一对一全程接待 来自世界各地的贵宾，积极主动与宾客互动交流，从迎接、产品说明、手续办理、引领进房、咨询解疑、用餐聊天、欢送等环节，持续与客人互动。他们被誉为乌镇景区热忱的文化创造者，在互联网大会接待服务 工作中发挥着重要的作用。
经过一个月的强化集训，我院学子们对乌镇东西栅景区、各个重要景点的引导工作、酒店的基本情况、景区商铺和小吃的主要概况、景区 特色菜的介绍等都已烂熟于心。此外，他们还接受了专业的外事礼仪培 训。他们用勤奋敬业的态度、积极向上的风貌和扎实过硬的素养，赢得了大会主办方的信任，最后，每位同学均被委以重任接待各国贵宾。同学们通过自己的努力，在世界舞台上展示了我院学子、浙江学子乃至 中国新时代大学生和志愿者的风貌。
我院应用英语173班的王若茗同学是本届世界互联网大会的首席礼宾官之一，她在接受采访时开心地说： “和外宾交谈挺自然顺畅 的。”在完成一对一的接待后，她所接待的领导和助理还给她写了一份感 谢信， “这是对我工作最大的认可与鼓励。”
谈到收获，王若茗说:“从开始的层层选拔到后来的培训，再到一对一接待，都让我明白，坚持是一种挑战，更是一种人生历练。 随着本次世界互联网大会接待工作的结束，毕业季也悄然来临。 能够把在学校学到的专业知识和理论运用于实践，做到真正意义上的‘知行合一’，是我参与本次世界互联网大会接待工作所收获的最特殊的礼物。”
“在接待过程中，最让我难忘的是在路上遇到外宾时，他们问我关于乌镇的文化，并且一直在赞叹中国的美景，这让我感受到了祖国的强大。”王若茗在志愿者日记中写下了自己的感受， “在乌镇的这段日子，我感受到了这个江南古镇带给我的熟悉与陌生、古朴与新潮。所 谓熟悉，大概是千年的文化魅力所积淀的独特之处；陌生，是因为它依然保持着那种吐故纳新的生机与活力。而所谓古朴，是蓝天下的乌镇那份独属于江南水乡的柔情；新潮，正是因为新一代科技革命的不断 演进。作为新时代的大学生，参与‘枕在云端，联通未来’的互联网发展 蓝图，着实是一种乐趣，这份乐趣和文明属于每个人，属于社会，更属于我们的国家。”
“大师为我打开了新世界的大门”
应用英语172班的赵敏同学在本次大会上接待的是中央美术学院院长、中国美术家协会主席、中国美术馆馆长范迪安先生。为了能更全面地服务范迪安先生，赵敏做了很多关于他的功课，包括看他的访谈视频和代表作等。
“接机那晚，他从贵宾通道走出来，提着黑色 小行李箱。看到他的第一眼，就像在视频里看到的一样，他很瘦，特别有气质。我原先的紧张情 绪，在他说‘小赵，你好’的时候，就全部消失了。”
赵敏感慨自己做志愿者真是“赚大了”。 “在车上，范迪安先生和我聊了艺术。因为我说我很喜欢艺术，他也不怕对牛弹琴，让我额外蹭到了一节课，赚大了。抵达酒店的时候，已经快到中午12点了，有位先生打电话给我，要约见范院长，我得以聆听了他们将近半个小时的交谈。他们的交谈，又一次为我打开了新世界的大门，这是以前从来没有过的体验……”
艺术大师的平易近人、善解人意，给年轻志愿者树起了一个人生标杆。赵敏说：“开幕式上嘉宾入场的时候，媒体围着他、采访他，我站在他的身后，虽然表面很镇定，但是心潮澎湃。我没有想到的是，别人与他合照的时候，他和我说：‘小赵，你也和我一起拍一张，当志愿者很辛苦。’实话说，那时候我感觉自己开心得都不会笑了。” “范迪安先生很忙，只有一天的行程，送他上 车后，我原本想去机场送送他，但他说： ‘你很累了，不用去。还有，祝你学业有成！’在与我握手后离去。他还主动加了我微信，发我照片，并且表示感谢。我真的很幸运可以接待他。”
此外，训练有素的高级宴会师团队中，有来自 我院旅游管理和酒店管理专业2017级、2018级的32名在校学生。其中，詹胜琦、邱珍珍、毛玲玲、陈怡静4名同学还入选主桌服务组，身着香芋 色宴会服，以高级宴会师娴熟大方的姿态，为每一 位出席宴会的嘉宾服务……在国宴舞台上展示我院学子的专业风采。
参加服务的我院旅游管理和酒店管理专业的学子们纷纷表示： “高标准的国宴标准、精准的培训，不仅开阔了眼界，更让我们提升了自己，让自己朝着职业旅游管理人的方向更好地迈进。自信、优雅大方、高标准，让我了解到想要成为一名高宴师所需要具备的能力。”
注重对学生实践能力的培养
本次宴会服务活动，是我院一次深度的学生实践、校企合作的典范。乌镇旅游股份有限公司作为我院旅游管理专业重要的实践基地，给学生提供了广阔的实践平台。此前，公司还和我院合作共建了乌镇现代学徒制试点班，我院旅游管理专业的173班学生在乌镇景区进行了为期一年的跟岗实习，旅游管理183班的同学进行了为期35天的岗位认知实训，其目的就是培养学生使之能最快适应最新的旅游业态，能最快进入旅游业态的中高端环节。
乌镇是世界互联网大会的永久举办地，我院近水楼台先得月。据我院旅游管理专业的杨晓安老师介绍，他们旅游管理专业的特点就是紧跟旅游行业的发展趋势，以分类分层教学为主要形式，通过不同的专业方向去细化培养更具有专业化属性的人才，快速调整人才培养模式。
为此，学校对课程进行了大幅度调整，特别注重对学生技能的培养，尽量贴近职业岗位的前沿发展趋势。分类分层培养，使学生都能找到自己擅长的领域。比如，国际旅游方向，以培养出境领队为主；旅游文创设计方向，培养旅游业最紧缺的设计型创新型人才；此外，还有以乌镇现代学徒制为载体的景区经营和管理方向。据悉，近三年来，我院旅游管理专业的课程换掉了七成，也就是七成都是新课。比如高端民宿运营与管理、高级宴会筹划与设计、旅游文化创意、旅游广告设计、旅游休闲活动策划、葡萄酒品鉴等，越来越注重对学生实践 能力的培养，并且和旅游新业态相融合。
杨晓安表示，他们将坚定不移地走人才培养改革之路，“只有强化了技能，拓宽了视野，高度贴近行业需求，培养出的人才方能在快速发展的旅游业中有立足之地。”
第六届互联网大会落下了帷幕，秉持着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，我院学子圆满完成了大会志愿者服务工作，在世界互联网大会上彰显了我院学子的良好风貌，也得到会务组、嘉宾及媒体的一致好评。无论学生，还是学校，通过志愿服务活动，收获远比付出多。
