转作风 强服务 提效能

学院举行“学生满意窗口”创建活动推进工作现场会

4月16日上午，学院在图书馆举行“学生满意窗口”创建活动推进工作现场会，院纪委书记章康龙出席会议，现场会由院纪委副书记、监察室主任曹志清主持。各窗口创建单位分管领导、相关责任人集聚一起，实地参观了图书馆近期在创建“学生满意窗口”活动中的新举措,听取了图书馆和外语与贸易分院负责人作的具体经验介绍。

当大家走进温馨舒适的图书馆借阅处和阅览室时，不禁为这里推出的细节服务所打动。从书桌绿色小盆景的摆放，到富有文化气息和艺术氛围的字画的张贴，无不营造出温馨舒适的读书环境；从文明雨伞、爱心雨具盒的摆设，到自由读书空间“图书漂流角”的设立，无不体现出图书馆工作人员以人为本、读者至上的贴心关怀。据图书信息中心葛胜娟主任介绍，继开学初学院作风效能建设动员大会召开后，图书馆积极响应，采取了优化开放时间、畅通馆读沟通渠道、创建信息公开、开展礼仪培训等多项新举措，从小事、身边事做起，努力践行图书馆人“读者第一，服务至上，管理育人、服务育人”的工作宗旨，得到广大师生的一致好评。

外语与贸易分院分管领导袁姝也向大家介绍了分院创建“学生满意窗口”的具体做法。外贸分院两个申报部门自创建活动开展以来，根据具体工作情况分别采取了不同举措。分院办通过实行首问责任制、公开创建信息、建立分院办例会制度和领导接待日制度、设立督导信箱、公开投诉电话等多项举措，努力实现“为你，我们尽责；为你，我们尽心”的服务承诺。分院实验实训中心通过完善管理制度、提供咨询服务、免费开放实验室、增设意见信箱、提高工作人员技术水平等措施，力争管理有序、服务到位、资源有值、技术进步，努力实现“学生至上，用心服务”的承诺。

纪委书记章康龙同志总结会议时充分肯定了图书馆和外贸分院在创建工作中的做法，认为这两个部门前一阶段的创建活动卓有成效，不折不扣地执行了学院学习实践科学发展观活动中“固本强基提效能”的规定动作，又结合工作实际开展了自选动作。同时，章书记也向与会全体人员提出了新的希望和要求。他希望各部门，一要精心组织、务求实效，把学生满意窗口创建活动落到实处；二要明确重点、创新形式，把学生满意窗口创建活动引向深入；三要建章立制、注重长效，把学生满意窗口创建活动成为常态。章书记强调指出，各部门要以人为本、狠抓作风、加强领导，不断强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量，不断提升窗口形象，确保创建活动顺利开展。

据悉，开展“学生满意窗口”创建活动，作为学习实践科学发展观活动的重要载体，各个处室、部门都把这一创建活动作为“固本强基提效能行动”的一个主抓手，全院共有21个窗口部门、97名工作人员投入其中。此次推进工作现场会的成功举行，必将有效推进我院“学生满意窗口”创建活动的深入开展。

                              纪委书记章康龙同志向大家提希望和要求

                             与会人员实地参观图书馆阅览室

                                     参观图书漂流角

                            图书信息中心葛胜娟主任做经验介绍

                           外语与贸易分院分管领导袁姝做经验介绍

                      学院领导、各窗口创建单位分管领导、相关责任人认真听取经验介绍

                                                                    （宣传部）