一、认真学习，领会精神，

在深入学习实践科学发展观活动中，机电与汽车分院根据学院党委关于开展“学生满意窗口”创建活动的精神，依据院党委章书记关于“学生满意窗口”建设的三个根本要求，着眼于精心组织、务求实效，把学生满意窗口创建活动落到实处；着眼于明确重点、创新形式，把学生满意窗口创建活动引向深入；着眼于建章立制、注重长效，把学生满意窗口创建活动成为常态，积极开展“满意窗口”亮出来工作。亮出来就是要做出来，联系本分院实际，抓好班子和分院行政人员的思想、组织、作风建设，把师生需要作为第一选择，把师生满意作为第一标准，为师生诚心诚意做好服务工作，充分发挥班子在分院建设中的政治核心作用、领导带头作用和党员的先锋模范作用，推进示范建设和分院的各项事业的发展。

二、精心准备，行动起来，

通过学习领会和一段时间的工作实践，特别是学院 “学生满意窗口”创建活动推进工作现场会后，分院经过分析梳理，进一步认识到，能否让“满意窗口”真正亮出来，除了依靠领导和行政人员的严格自律外，还需要制度予以保障。在学习借鉴院图书馆、外语分院等兄弟单位的好做法的基础上，提出并先行实行了以下制度：一是“服务内容公示制”度，把分院办为学生服务的内容“亮”出来。二是实行“首问告知制”度，要求分院办人员，全面熟悉教学、学生工作业务，通过“学生手册”和历年“教学计划”制度学习培训，做到教务、学生工作“业务互通”。三是建立“首办责任制”度，明确第一个接办人员要全程负责服务指导工作。四是实行接受“师生评议制”度，通过督导座谈会、学生信箱、期末行政人员接受服务对象测评等接受学生监督。五是实行“责任追究制”度，工作人员失职行为、违反服务承诺受到批评的，严肃处理。

三、求真务实，见诸行动

１、“牌子”先亮出来。不仅分院办的行政人员提出　了服务承诺，根据党委要求，班子每一个人员都要亮出“牌子”来。

２、办公场所“三化”（绿化、美化、洁化）建起来。结合学院“送花”工作，分院要求办公室做到绿化、美化、洁化三结合。要求学生做的，老师自己先做起来，这样，不仅老师自己有一个好的办公环境，而且为学生提供了一个优质的服务环境和示范建设的窗口。

３、切实实现观念转变。由“学生管理”“教学管理”向“为师生服务”转变，要求分院人员必须做到来电必接，有问必答，事事有回音，件件有落实。

４、规范服务工作。用实际行动和良好的作风取信于师生，赢得全体师生对分院各项工作的理解、支持和全面配合。

５、在服务中提高行政能力和服务能力。利用每周行政人员学习、工作沟通和研讨机制，组织行政人员加强学习，全面提升服务岗位技能和素质。

四、不断探索，争创示范

分院要把每一名领导确定为“学生满意窗口”建设的先行者，这个窗口所展示的不仅是分院领导个人的工作态度，更是分院的精神风貌！

同时，不断把活动引向深入，把分院每一名党员确定为“学生满意窗口”的示范者，把分院每一名老师确定为“学生满意窗口”的实践者，通过一段时间点点滴滴的努力，把“一切为了学生”的理念，落实在为学生服务的每一个环节、每一个点上，使之成为分院的一道亮丽的风景，让我们的每一位同学都能在充满关爱的阳光中成长成才。