根据学院《深入开展“学生满意窗口”创建活动的实施办法》，本部门结合部门创建实际，深入开展 “学生满意窗口”创建活动，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以开展“作风效能建设”活动为抓手，“以转风、强服务、提效能”为目标，提高管理人员素质、规范服务窗口管理、为学生提供优质服务、树立良好的文明形象，坚持以学生为中心，创建“六大子窗口”，为建设“和谐校园”做出部门应有的贡献。 

 一、遵守承诺创“窗口”

积极倡导和培育良好的职业道德、职业技能和职业纪律，树立诚实守信、公平公正的理念。领导集体团结协作、勤政廉洁。服务队伍作风正、纪律严，有较强的战斗力，无违法违纪现象，工作成绩显著。办公室内外卫生状况好，服务环境优美舒适，方便学生办事。各项规章制度、服务程序等悬挂摆放整齐、醒目，文明服务氛围较好。实行个人服务承诺和服务公开制度，公开办事内容、办事标准和办事程序。奖惩措施明确，工作效率高。健全服务标准，制定岗位规范，明确岗位职责，加强岗位培训，倡导文明用语、文明礼仪。服务态度好，主动热情为学生排忧解难，无任何服务质量责任事件，全年无投诉情况。自觉接受学生监督，学生满意率高，服务形象好。

二、“六大子窗口”建“窗口”

1、党员之窗

创建成员均为党员，能时时处处以党员的标准严格要求自己，为人师表，争做“科学发展观的忠实执行者，校园和谐的积极促进者”。

2、学习之窗

把学习作为提高自身素质的有利武器，平时不断加强学习，努力完善知识结构，进一步提高业务素质。

3、规范之窗

细节决定品质，细节决定成败，注重细节，注重环境，认真制定部门规章制度。完善工作机制，改善工作方式，力求办事程序规范化，办事规则制度化。

4、实践之窗

利用思政、数学、体育军事艺术等学科优势，不断推进理论与实践相结合。多干学生急需的事，多干学生受益的事。

5、巾帼之窗

展现巾帼风采，真诚为学生服务。做到“爱生如子、亲切关怀，循循善诱、谆谆教诲”。

6、服务之窗

建立“首问责任制”。微笑是我们常态，真诚是我们原则。

三、加强反馈塑“窗口”

及时了解学生的反映，设立“学生满意窗口创建”意见箱，建立“学生满意窗口创建”建议意见簿，设立联系电话，加强学生监督。对于来办事的学生，请他们填写“学生满意窗口”创建学生评议表，对于来部门办公室值周的学生，请他们谈谈对部门创建“学生满意窗口”的意见建议，并请他们针对部门创建“学生满意窗口”写值周感想。时时处处加强创建信息反馈。

    本部门“学生满意窗口”的创建，不仅仅满足于让学生满意，更力求让学生感动老师的服务，使窗口真正成为学生欢迎和满意的窗口。我们将一如既往地接受全院师生的监督，努力提高我们的服务水准，突出人文关怀，不断积极创新。

 2009年3月8日