一、基本条件：

1、岗位中女性人数占总人数的60%以上,或主要负责人为女性且岗位中女性人数占总人数的50%以上。除特殊岗位外，一般要求为3人以上（含3人）的集体。

2、领导重视，组织健全。创建工作得到单位、行业领导重视，并为创建活动提供必要的人力、物力和财力保障。创建单位要建有创建领导小组，有专人负责，统一部署、定期检查、加强管理，纳入整体工作安排。

3、岗员素质过硬。岗位成员思想政治素质良好，自觉遵纪守法，积极执行党和国家的政策，遵守本系统、本行业和本单位的规章制度，诚实守信，办事公道，爱岗敬业，熟练掌握专业知识和业务技能，在生产经营和管理服务中贡献突出。

4、管理科学规范。岗位内部管理规范，有切实可行的创建目标和计划，突出创建重点和主题，有细化的创建标准，突出与中心工作的结合点，有根据本系统和行业工作特点制定的创建方法和考核内容，有切实可行的管理措施，接受群众监督的渠道通畅。

5、服务优质高效。有统一的服务理念，公开的服务承诺，有齐全的便民服务设施，完善的服务功能，服务热情周到，行为文明规范。服务有亮点，社会效益、经济效益和人才效益显著，在本单位、本行业中有较强的影响力，示范辐射作用明显。

6、创建氛围浓厚。工作场所创岗标识明显，工作环境整洁美观。在参加重大活动或以“巾帼文明岗”岗员身份参加活动时佩戴“巾帼文明岗”岗徽。

二、基础管理：

1、实行创建目标责任制管理，在岗位责任制的基础上制定专门的创建规范，做到活动有计划、创建有目标，分工明确、责任到位。

2、结合本单位、行业实际，探索、建立起一整套标准化作业、规范化服务、科学化管理、现代化经营的先进模式。

3、岗位负责人政治思想素质好，业务能力强，能发挥先锋模范作用。

4、“巾帼文明岗”档案健全，相关资料齐全，有专人记录、整理和保管，简化纸质台账。鼓励建立电子台账，设置创建工作的专题网页，没有外网的可以建立微信公众号等平台，做到创岗工作内容、活动信息、服务机制等资料及时上传，随时更新。

5、岗位工作环境整洁卫生，美观大方舒适。创建氛围浓厚，各项服务设施齐全完备、功能完善、运转有效。

6、群团组织健全，活动正常。

三、服务质量：

1、岗位成员具有较强的服务意识、较高的职业道德水平、良好的精神风貌、端正的工作态度、扎实的工作作风；

2、使用文明用语，杜绝服务忌语，禁止不文明举止、表情及仪态，礼貌待人，微笑服务；

3、想群众所想，急群众所急，不计份内份外地为群众排忧解难，真诚、主动、热情、耐心、周到地为群众服务；

4、重视群众意见和要求，自觉接受群众监督，员工挂牌上岗，公开查询和投诉电话、地址、办法，设有意见箱(簿)，方便群众投诉、畅顺联系渠道，及时调整、改进、完善自身工作内容和方法；

5、便民服务项目有新意，切合实际，效果良好，有条件的单位、行业可制作并派发“巾帼文明服务卡”，向社会公开承诺，提供优质服务。

四、业务技能：

1、岗位成员努力学习业务、钻研技术，掌握本职工作所必需的知识和技能，有良好的专业素养和较强的工作能力。

2、岗位成员中须有获得各级岗位技术能手、服务明星或巾帼建功标兵等各种荣誉称号的先进个人。

五、工作效益：

l、保质保量、按时完成上级下达的各项工作任务，工作质量要达到同行、同岗先进水平。

2、无质量差错，无延误时限，无事故发生，一年内受到有效投诉不超过1次且能及时整改。

3、取得良好的社会效益、经济效益、人才效益，工作成效得到本单位、行业的党政领导充分肯定，受到群众或服务对象的广泛赞誉。

六、台帐资料要求：

1、“巾帼文明岗”创建领导小组名单，岗位成员名单和基本情况。

2、创建“巾帼文明岗”的宗旨、目标、口号、服务公约、行为准则等。

3、“巾帼文明岗”活动各项制度（包括学习制度、竞赛制度、活动制度、考核制度、奖惩制度等）。

4、“巾帼建功”活动长期规划、年度计划和总结。

5、与“巾帼建功”活动相关的各种文件和资料。

6、日常学习和研讨的记录、岗位练兵和技术比武记录、献计献策记录、好人好事记录、考核与奖惩记录。

同时，要求创建单位将文明岗成员情况、规章制度和创建活动，因地制宜通过图版上墙、电子触摸屏、专题网页等形式向社会各界展示文明岗的创建风貌，并接受公众的监督评议。

主要内容包括：文明岗成员（倡导把姓名和照片同时公示），创建工作组织结构，创建活动宗旨和总体计划，创建过程中获得的各项荣誉等。倡导各地把本单位在开展创建工作中的各项活动场景及文字记载等运用合适的方法进行公示。